16+
ComputerPrice
НА ГЛАВНУЮ СТАТЬИ НОВОСТИ О НАС




Яндекс цитирования


Версия для печати

Модуль поиска не установлен.

Информационный менеджер для мобильного пользователя малого офиса

30.09.2005

Светлана Шляхтина

Для стационарных пользователей использование компьютера в качестве информационного менеджера уже давно стало вполне привычным и обыденным. Иное дело - мобильные пользователи. Конечно, мобильный доступ к Web-серверам для владельцев устройств, поддерживающих протокол WAP, давно стал реальностью.

Что же касается таких сервисов, как электронная почта, совместная работа над документами, планирование и организация деятельности и т.п., то пока не так много компаний предлагают приложения, ориентированные на корпоративных мобильных пользователей и использующие в полной мере технологии мобильного Интернета (WAP, GPRS, SMS/EMS/MMS, SyncML и пр.).

Среди программных продуктов с более широкими возможностями в плане почтовых, организационных и коммуникационных сервисов, в первую очередь, нужно назвать серверные продукты семейства Microsoft NET Enterprise Servers и Lotus Domino Everyplace. Но они ориентированы в первую очередь на крупные, с точки зрения международного бизнеса, компании. Небольшим и средним организациям, желающим получить конкурентное преимущество за счет "мобилизации" своих сотрудников, могут оказаться не по плечу необходимые финансовые расходы. В этом случае можно остановить свой выбор на, прямо скажем, не таких знаменитых, но обладающих не меньшими возможностями программных продуктах. Например, на серии продуктов MIO - Mobile Internet Office (www.mobico.ru). Наряду со стандартным набором почтовых, организационных и коммуникативных сервисов для стационарных пользователей эти программные продукты предоставляют оперативный доступ ко всем перечисленным сервисам и для мобильных пользователей. А стоят на порядок дешевле.

MIO поддерживает все современные технологии мобильного Интернета: SMS/EMS/MMS, WAP, GPRS и SyncML. MIO Mail Server обеспечивает корпоративных пользователей почтовой системой с возможностью доступа через Web, WAP и с клиентских программ по протоколам SMTP/POP/IMAP. В случае Web-доступа к почте можно воспользоваться любым браузером (Internet Explorer, Netscape Navigator, Opera и т.д.). В качестве же почтовых клиентов подойдет любой (Outlook или Outlook Express, Netscape Messenger, The Bat! и т.д.). Пользователи получат Web или WAP доступ к персональному органайзеру на базе MIO Organizer Server (календарю, адресной книге, личному блокноту, хранилищу файлов и закладок на Web-ресурсы), с возможностью автоматической синхронизации информации с клиентскими программами на стационарных и карманных компьютерах. Благодаря группе коммуникативных сервисов MIO Community Server станет реальностью организация коллективной работы как стационарных, так и мобильных пользователей. Все это обеспечивает широкие возможности для доступа сотрудников к корпоративной информационной системе при помощи ноутбука, карманного компьютера или мобильного телефона.

Mobile Internet Office

В целом серию продуктов MIO можно охарактеризовать как интегрированный информационный менеджер, спроектированный с учетом требований, предъявляемых для эффективной организации труда в современном офисе. Ориентирован он как на стационарных, так и на мобильных пользователей, поэтому предполагает, в первую очередь, работу через Web- и Wap-интерфейсы, хотя взаимодействует и с любыми почтовыми клиентами. Как правило, MIO так же, как, к примеру, и Microsoft Exchange Server, устанавливается на корпоративном сервере компании. Хотя возможно и создание собственного виртуального сервера на удаленной инсталляции MIO. В любом случае именно на сервере компании (назовем его условно www.firma.ru) и будет храниться вся информация. Для обеспечения безопасности сервера предусмотрены доступ по SSL-протоколу и использование известных и проверенных методов защиты данных.

Что же касается непосредственно Web-интерфейса, то он предоставляет максимально полный доступ ко всем возможностям Mobile Internet Office. Более того, ряд возможностей системы доступны пользователям только через Web-интерфейс (изменение персональных настроек, создание и редактирование почтовых фильтров, сортирующих почтовый трафик прямо на сервере и т.п.).

Вход в систему (и в Web- и в Wap-интерфейсе) осуществляется только после ввода своих персональных данных: имени и пароля. Немаловажное значение имеет выход из системы для Web-пользователей, особенно если пользователь вошел в систему с общедоступного компьютера (интернет-кафе и т.п.). В этом случае выход из системы через кнопку "Выход" гарантирует корректное завершение сеанса работы, так что другой пользователь этого же компьютера уже не сможет продолжить работу с системой.

Работа с MIO через Web-интерфейс

Работа через Web-интерфейс напоминает привычную работу в среде десктопного менеджера персональной информации (например, MS Outlook). Единственное, что интерфейс другой, а возможности менеджеров персональной информации MIO и того же MS Outlook весьма похожи. Это и события календаря (формирование личных встреч, задач и заметок), и набор папок для хранения почтовых сообщений, и адресная книга (см. рис. 1).

Правда, тут же возникает вопрос: зачем вообще нужна работа через Web-интерфейс? Не проще ли пойти по уже проторенному пути: установить выделенный сервер у себя в офисе, закупить подходящую почтовую серверную программу и умеющего работать с ней почтового клиента. Тем более что все вышеназванное, скорее всего, уже давно установлено и работает. Этот привычный вариант себя полностью оправдывает в случае, если все сотрудники фирмы работают стационарно, что для части компаний вполне достаточно.

Однако в случае наличия мобильных сотрудников и необходимости организации оперативной связи с ними (доступ к корпоративной информации, почта, групповое взаимодействие и т.п.) стандартный подход ничего не дает. Мобильные пользователи при таком варианте организации связи оказываются в прямом смысле слова полностью отрезанными от компании. Именно на таких сотрудников (имеющих доступ к любому подключенному к Интернету компьютеру) и рассчитан Web-интерфейс Mobile Internet Office, в то время как стационарные сотрудники на своих рабочих местах могут по-прежнему работать с привычным почтовым клиентом.

В то же время стоит отметить, что, в целом, функциональные возможности, предоставляемые через Web-интерфейс, гораздо шире, нежели в случае использования почтового клиента. К примеру, групповое планирование не ограничивается организацией собраний и событий, как, скажем, в MS Outlook.

В качестве иллюстрации возможностей Web-интерфейса рассмотрим вариант использования групп на примере некоторой компании, сотрудники которой работают одновременно над несколькими проектами, и, естественно, взаимодействуют между собой. В этом случае на сервере компании www.firma.ru, реализованном на основе MIO, потребуется создать приватные группы для сотрудников, объединенных работой внутри конкретного проекта. Вместе с тем общекорпоративное взаимодействие можно будет обеспечить благодаря наличию публичной группы уже для всех сотрудников компании.

Все это гарантирует использование всеми сотрудниками фирмы не только возможностей почтовой системы, но и организацию полноценного группового взаимодействия между ними. Рассмотрим несколько примеров, когда использование групповых инструментов просто необходимо:

- использование групповых почтовых ящиков для обслуживания выделенных корпоративных адресов (таких, к примеру, как info@firma.ru или marketing@firma.ru), что обеспечивает доступ к переписке по этим адресам для всех сотрудников, отвечающих за данное направление деятельности компании;

- использование общих почтовых ящиков приватных групп рядом сотрудников фирмы (членами соответствующих приватных групп) - для обмена информацией при работе над конкретными проектами;

- доступ всех членов группы к общей адресной книге (например, доступ всех сотрудников компании к адресной книге фирмы или доступ руководства компании и сотрудников отдела продаж к базе данных коммерческих контактов фирмы);

- возможность группового планирования благодаря синхронному отражению событий групповых ежедневников в личных календарях всех членов группы;

- доступ всех членов группы к общим хранилищам документов (файлов для коллективного обсуждения); количество хранилищ неограниченно, а сами хранилища могут иметь сложную древообразную структуру; при добавлении или изменении документов хранилища соответствующие уведомления будут приходить каждому члену группы;

- проведение off-лайновых конференций для решения вопросов, требующих коллективного обсуждения, как в отношении всех сотрудников компании, так и исключительно для членов приватных групп;

- организация on-лайнового общения между членами групп через чат для оперативного принятия решений;

- возможность назначения задач другим сотрудникам внутри конкретной группы и осуществления контроля за их выполнением;

- возможность создания групповых блокнотов с заметками по актуальным и выносящимся на обсуждение вопросам;

- коллективное использование закладок на сайты, представляющие интерес как для компании в целом, так и для определенной категории сотрудников (членов приватной группы).

Кроме того, у членов группы есть еще и дополнительные возможности: отправка приглашений в чат на ICQ, пейджеры и мобильные телефоны, перенаправление различных уведомлений (например, изменение статуса документа в хранилище или появление нового сообщения в off-лайн конференции) на мобильный телефон (подробнее мобильные возможности будут рассмотрены ниже).

Работа с MIO через Wap-интерфейс

WAP-интерфейс, входящий в комплект стандартной поставки Mobile Internet Office, позволяет организовать самые необходимые сервисы для мобильных пользователей. Это означает, что мобильные пользователи могут при помощи WAP-телефона получать доступ к корпоративным новостям, выполнять основные операции с почтой (чтение, удаление, создание и отправка писем), использовать ресурсы адресной книги, как персональной, так и всех групповых, а также просматривать данные ежедневника (см. рис. 2).

В то же время следует отметить, что стандартная поставка MIO включает в себя и достаточно гибкие средства создания и кастомизации пользовательских интерфейсов, что дает возможность компании реализовать и более разветвленные средства работы WAP-пользователей с различными приложениями МИО - почтой, менеджером персональной информации или групповыми приложениями. Иными словами, возможности для мобильных пользователей в том или другом варианте поставки MIO будут полностью определяться конкретными функциональными задачами компании.

Особенности работы с SMS

В числе возможностей, предоставляемых MIO, передача коротких текстовых сообщений - SMS. Конечно, ничего особенного в применении SMS для передачи коротких сообщений нет - пользователи мобильных телефонов давно пользуются данным сервисом. Однако не так много корпоративных решений, которые используют преимущества SMS для обеспечения информационного взаимодействия своих сотрудников. К примеру, при получении новых писем, большинство пользователей электронной почты не извещаются об этом способами, которые выходят за рамки возможностей персонального компьютера. Хорошо, конечно, когда сотрудник постоянно находится на своем рабочем месте и имеет возможность регулярно проверять почтовый ящик. Другое дело - сотрудники "на колесах", а ведь часто от своевременного ответа на e-mail именно таких сотрудников зависит оперативность корпоративных действий. Если же корпоративная система будет построена на основе MIO в комплекте с компонентой MIO Wireless Option, то сотрудники могут настраивать извещения о получении новых писем (или даже копировать особенно важные сообщения) на свой сотовый телефон с поддержкой SMS.

Иными словами, как вся корреспонденция, так и только отобранные по ряду признаков письма могут перенаправляться на пэйджеры или в виде SMS на мобильные телефоны. При этом мобильный пользователь может просмотреть заголовки пришедших писем, прочитать какие-либо из них, а при необходимости и ответить на них, переслать на другой адрес или удалить из ящика. Причем все это можно сделать не только при помощи WAP-телефона, но и более доступным и дешевым способом - используя специальные "управляющие" SMS-сообщения. Возможны и другие варианты: при получении SMS-оповещения о получении очень важного e-mail-сообщения воспользоваться переносным (к примеру, находясь в гостинице) или стационарным компьютером (находясь на рабочем месте или дома).

Кроме расширения возможностей электронной почты SMS позволяет пользователям MIO направлять уведомления Календаря на свой мобильный телефон. Учитывая же тот факт, что события в Календаре пользователя могут быть не только персональными (т.е. создаваемыми и редактируемыми самим пользователем), но и групповыми (создаваемыми администратором группы), становится понятным превращение механизма SMS-уведомлений Календаря в мощный инструмент планирования времени мобильного сотрудника.

Для того чтобы все это стало действительно возможным, мобильному пользователю в системе MIO потребуется вначале создать SMS/пэйджинговый канал оповещения (Настройки4Личные настройки). После создания SMS/пэйджингового канала оповещения нужно будет настроить автоматическую обработку входящих сообщений через фильтры (Настройки 4Настройка фильтров4Копировать на сотовый телефон (SMS) или пейджер). Естественно, что указывать здесь можно лишь те сотовые телефоны (SMS) или пейджеры, которые были предварительно определены в списке SMS/пэджинговых каналов в персональных настройках пользователя.

Особенности работы с SyncML

Широкое распространение персональных компьютеров автоматически привело к появлению крайне актуальной и до последнего момента очень непросто решаемой проблемы синхронизации данных. Суть этой проблемы в том, что большинство пользователей хранят и редактируют персональную информацию - например, записи в Календаре-ежедневнике или в Адресной книге, в нескольких местах (персональный компьютер дома и на работе, ноутбук, наладонный компьютер или электронный органайзер, сотовый телефон с встроенными календарем и адресной книгой и т.д.). И если раньше проблема синхронизации сделанных изменений сводилась к синхронизации данных, обрабатываемых одними и теми же программами, но установленными на разных компьютерах, то сегодня, в связи с активным распространением мобильных устройств, ситуация существенно усложнилась. Для хранения и обработки пользовательской персональной информации теперь используются системы принципиально отличающихся друг от друга стандартов. В этих условиях решение проблемы синхронизации информации становится уже насущной необходимостью.

Основным стандартом синхронизации персональных данных между мобильными устройствами, персональными компьютерами и сетевыми приложениями вне зависимости от особенностей конкретной сети, операционной системы, сервера и оборудования стал протокол SyncML. Использование SyncML-совместимых устройств и программного обеспечения означает, что любые изменения, сделанные пользователем, к примеру, на его сотовом телефоне или карманном компьютере, автоматически появляются на его стационарном компьютере или на удаленном приложении, размещенном на корпоративном сервере или в Интернете (рис. 3).

Программные продукты MIO обеспечивают полную синхронизацию с SyncML-совместимыми мобильными устройствами (например, с телефонами Nokia 9210 или Ericsson T39) напрямую, через WAP (без установки дополнительного ПО), а с клиентскими приложениями для ПК (например, MS Outlook или MS Outlook Express) - через специализированное клиентское приложение. В частности, специализированная программа MIO Sync Client используется для синхронизации Календаря и адресной книги MS Outlook c Календарем и адресной книгой корпоративных серверных приложений, созданных на базе продуктов MIO.

Проблема синхронизации при использовании нескольких компьютеров и мобильных устройств решается практически автоматически: все хранится в одном месте - на сервере, а потому все имеющие место изменения видны с любого компьютера.



статьи
статьи
 / 
новости
новости
 / 
контакты
контакты